如何将分身回复接入客服或 CRM？

把自然回复能力接入网站、客服或 CRM，同时由业务系统控制用户、会话和最终发送。

适合谁

拥有服务端开发能力、需要自定义客服流程的团队。

需要准备什么

**适合：**API 开发。
**准备：**稳定的外部用户标识、会话键、服务端密钥管理和消息发送通道。
**接入：**从第一次调用 API开始，再实现可靠性与重试。

操作步骤

准备服务端密钥管理、稳定的外部用户标识与会话键，以及实际发送渠道。
按 API 快速开始完成鉴权，由服务端调用消息接口。
读取 replyText，由业务系统决定审核、展示或发送；前端不保存 API Key。
验证重试、重复请求和调用失败的处理，再连接真实发送流程。

示例

用户消息进入客服系统后，服务端调用 /open/v1/message，再把 replyText 返回原渠道。

以上为操作示例，不代表已发生的客户项目或效果数据。

常见问题

API 返回回复就表示客户已收到吗？不是，实际发送及其成功状态由业务系统负责。

能力边界

API 只生成内容，不负责把消息真正发送到第三方渠道；API Key 不得下发到浏览器或 App。

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